Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst bij SILVANA'S NATURE, handelend onder Golden Stairway BV. Door een bestelling te plaatsen via onze webshop ga je een overeenkomst aan met Golden Stairway BV.
1. Bedrijfsgegevens
Golden Stairway BV
Handelend onder de naam SILVANA'S NATURE
Adres: [BEDRIJFSADRES]
KvK-nummer: [KVK-NUMMER]
E-mail: [E-MAILADRES]
Telefoon: 06 29750159
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het aanbod van SILVANA'S NATURE en op iedere overeenkomst die via onze webshop tussen Golden Stairway BV en de klant tot stand komt.
Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te raadplegen.
3. Ons aanbod
Wij doen ons best om onze producten, prijzen en productinformatie zo duidelijk en volledig mogelijk weer te geven. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine verschillen in kleur, uitstraling of verpakking kunnen voorkomen, voor zover deze geen afbreuk doen aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan specifieke voorwaarden is verbonden, vermelden wij dit duidelijk bij het betreffende aanbod.
4. Prijzen
Alle prijzen in onze webshop worden weergegeven in euro's en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
5. Bestellen en betalen
De overeenkomst komt tot stand wanneer je de bestelling afrondt en wij de bestelling elektronisch hebben bevestigd, behoudens situaties waarin wij volgens de wet of deze voorwaarden gerechtigd zijn de bestelling niet uit te voeren.
Je kunt betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in onze webshop worden aangeboden.
6. Levering
Wij doen ons best om bestellingen binnen de bij het aanbod vermelde of met jou afgesproken levertijd te verzenden en leveren.
Wanneer levering vertraging oploopt of een product niet meer beschikbaar blijkt te zijn, informeren wij je zo snel mogelijk.
Het risico van beschadiging of verlies van een bestelling blijft bij ons totdat de bestelling door jou, of door een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen, voor zover de wet dit bepaalt.
7. Bedenktijd en herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via [E-MAILADRES], het wettelijke modelformulier voor herroeping of via een andere door ons aangeboden herroepingsmogelijkheid.
8. Retourneren
Nadat je hebt aangegeven gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen.
Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:
SILVANA'S NATURE / Golden Stairway BV
[RETOURADRES]
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven of wettelijk verplicht zijn deze kosten te dragen.
Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de klant aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Wanneer een product van het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
10. Terugbetaling
Wanneer je de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met jou is overeengekomen.
11. Deugdelijkheid en wettelijke garantie
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daar als consument redelijkerwijs van mag verwachten. De wettelijke garantierechten blijven volledig van toepassing.
Is een product beschadigd, defect of niet wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
12. Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via [E-MAILADRES] of onze contactpagina.
Wij behandelen klachten zo zorgvuldig mogelijk en reageren binnen een redelijke termijn.
13. Communityprogramma en creditpoints
Wanneer je deelneemt aan het communityprogramma van SILVANA'S NATURE kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.
Creditpoints vertegenwoordigen geen geldwaarde en geven geen recht op uitbetaling in geld. Eventuele kwalificaties, voordelen en voorwaarden die aan creditpoints zijn verbonden, worden binnen het communityprogramma nader toegelicht.
Deelname aan het communityprogramma is niet verplicht om producten bij SILVANA'S NATURE te kunnen kopen.
14. Aansprakelijkheid
Golden Stairway BV is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover dit volgens de wet niet is toegestaan.
15. Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid. Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens vind je op de pagina Privacybeleid.
16. Wijziging van deze voorwaarden
Golden Stairway BV kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden waarmee de klant bij het sluiten van de betreffende overeenkomst akkoord is gegaan, tenzij de wet anders bepaalt.
17. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Golden Stairway BV is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die op grond van toepasselijke wetgeving aan de consument toekomen.
Laatst bijgewerkt: september 2026